3 LiveShop, il futuro dell’e-shopping?

Giovedì 07 Aprile 2011 00:00

Scritto da Massimo Formati

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“I tempi cambiano” non è solo una frase fatta. Di scenari futuri se ne possono immaginare tanti ma è pressoché impossibile prevedere se e, soprattutto, quando la fantasia possa diventare realtà.  Fino a non molto tempo fa cose come dispositivi portatili multi-touch nel mercato di massa sembravano pura fantascienza, oggi invece sono praticamente ovunque. Allo stesso modo una manciata di anni fa l’e-shopping era una solo una realtà di nicchia che è poi velocemente esplosa anche grazie a fenomeni commerciali come eBay. La quantità di transazioni online è in continuo aumento, nella misura del 50% di incremento annuo, il ché fotografa una situazione di svilluppo dell’e-commerce veramente molto interessante. Ma le modalità di acquisto online così come le conosciamo e a cui siamo abituati potrebbero cambiare.

Il 3 LiveShop realizzato da B-Reel ha qualcosa di mai visto prima sul web: un commesso in carne ed ossa che interagisce con il cliente attraverso un grosso schermo touch screen dotato di interfaccia multi-touch. Il tentativo è quello di ricreare condizioni il più possibile simili a quelle di un negozio reale dove l’assistenza è immediata e avviene durante l’acquisto del prodotto. “Il fulcro dell’esperienza - si legge sul sito ufficiale di B-Reel - è che effettui una video chiamata con il commesso il quale ti guida nella scelta del prodotto che fa al caso tuo. Il commesso può spostare un prodotto sullo schermo, mostrarne le caratteristiche come colori o costi mensili e infine spostarlo nel carrello della spesa virtuale. Tutto questo con il semplice tocco di un dito. L’esperienza è semplice, personale e allo stesso tempo estremamente sofisticata e tecnologicamente avanzata”

Perfetto, ma la domanda è: ce n’è veramente bisogno? Insomma il vantaggio dell’e-shopping non sta anche nel fatto che tutto si svolge in maniera assolutamente privata e senza scomodi intermediari? Un’esperienza “live” di questo genere può rivelarsi molto utile quando si ha un qualche tipo di problema con un prodotto magari già acquistato, per ottenere assistenza in maniera più semplice e mirata, ma chi ha bisogno di un commesso per scegliere se acquistare o meno questo o quell’altro prodotto su internet? Il video pubblicitario fa sicuramente un certo effetto, in particolare le gesture multi-touch che vengono usate per muovere i prodotti da mostrare al cliente, ma questa tecnologia applicata all’e-commerce sembra molto fumo e poco arrosto. Staremo a vedere.

Massimo Formati